في عصرنا الحالي لا غني عن مجال التسويق الإلكتروني نظراً لانتشاره الشاسع خلال هذه الأوقات وللأهمية البالغة التي يعود بها على جميع الأفراد، فهو يضم عدد هائل من الأنواع، كما أنه يمتلك استراتيجيات محددة لابد من اتباعها للنجاح فيه، وهذا بالفعل ما سنقوم بمناقشته بالتفصيل في هذا المقال.
محتويات المقال
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني هو فرع رئيسي من فروع التسويق العامة ولكنه يتم عن طريق الإنترنت، وله عديد من المسميات الأخرى أبرزهما التسويق الرقمي أو التسويق عبر الشبكة.
هذا النوع من التسويق يعتبر استراتيجية مخصصة يتم استخدامها لتنظيم وسائل الاتصالات التكنولوجية الحديثة، عن طريق تبديل السوق الافتراضي لواقع ملموس، فهو شطر أساسي من شطور استراتيجية التسويق الكاملة الحديثة
أي بمثابة نوع رئيسي من أنواع التسويق ولكن يسعى هذا النوع لتنفيذ أهدافه من خلال الإنترنت، ويتم وصفه بأنه عملية تنفيذية لمبادئ علم التسويق العام ولكن من خلال استخدام وسائط إلكترونية أي شبكة الإنترنت.
أهمية التسويق الإلكتروني
تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في عدد من النقاط، أبرزهما مثل ما يلي:
1- تعزيز التواصل مع العملاء
يعمل على تطوير العلاقات مع العملاء بصورة ضخمة، فالتسويق الإلكتروني يوفر طرق تفاعلية متعددة مع العملاء، وبالرغم من أنه يوفر ذلك إلا أن هناك عملاء لا يفضلون هذا الأمر ويعتبرونه نوع من أنواع التطفل السالب للخصوصية
ولهذا يتوافر لديه تكنولوجيا تسمى بالتبليغ الطوعي وهذه التكنولوجيا تعتبر مقبولة من بين جميع العملاء المترددون على المتاجر الإلكترونية، وتمكنهم من التواصل دون الشعور بالتطفل أو أي أمر أخر قد يزعجهم.
2- الحصول على عدد هائل من العملاء
يعتبر هذا النوع من التسويق وسيلة فعالة للحصول على عملاء بدرجة أكبر وكسبهم من أجل تحقيق أقصى فائدة في المجال الخاص بك مثل إتمام عمليات البيع الأون لاين أو غيره، حيث أن إتمام العمليات على أكمل وجه يعمل على كسب ثقة العميل وولاءه.
3- اكتساب كافة المعلومات المرغوبة حول منتج ما
هذا النوع من التسويق يوفر المرونة في معرفة كل التفاصيل عن منتج ما سواء كنت ترغب في بيعه أو شراءه عبر الإنترنت.
إذا ترغب في شراء منتج ما تستطيع إتمام ذلك خلال فترات قصيرة للغاية من أحد المتاجر الإلكترونية الشهيرة التي لا حصر لها ومن أي مكان في العالم، فأي منتج يمكن أن يدخل للعالمية بواسطة هذا النوع من التسويق
وبالتالي من الممكن الترويج له بأساليب سريعة ووصوله لعدد هائل من العملاء داخل جميع أرجاء العالم، فهو غير مقتصر على منطقة جغرافية محددة.
4- مجال مفتوح لجميع الأفراد
يتميز هذا المجال بإمكانية أي فرد أن يبدأ فيه ويحصل منه على الربح، فهو مجال غير مقتصر على المؤسسات أو الشركات المعروفة، حيث يتمكن أي فرد أو شركة صغيرة من البدء في هذا المجال والتمكن منه جيداً ثم الحصول على أفضل الأرباح.
5- التكلفة محدودة وفي متناول اليد
البدء في هذا المجال لا يتطلب صرف أموال باهظة مقارنة بنوع التسويق التقليدي، بالإضافة إلى أن تنفيذه أمر غاية في السهولة.
6- متاح به إمكانية الطلب المباشر
متوافر في هذا النوع من التسويق إمكانية طلب منتج أو سلعة ما بشكل مباشر من خلال إرسال هذا الطلب على المنصة الإلكترونية المرتبطة بالشركة المراد الحصول منها على هذه السلعة
وهذا عكس تماماً التسويق العادي فإن التسويق العادي لا يوفر تلك الإمكانية فلا يمكنك من خلاله الحصول على سلعة ما مباشرة من العميل، بل تحتاج للذهاب لمقر الشركة الرئيسية.
7- عرض جميع السلع والخدمات بمرونة على الموقع الإلكترونية
هذا النوع من التسويق يمكن الشركة أو المتجر الإلكتروني من القدرة على عرض جميع خدماته ومنتجاته على منصته الإلكترونية.
وعندما نقارن هذا الأمر مع التسويق العادي فنجد أنه من الصعب تنفيذه مع التسويق العادي لأن التسويق العادي يتطلب توافر مكان ضخم وشاهق الوسع لكي يتم عرض كل منتجاته.
أبرز الأنواع
التسويق الرقمي يضم أنواع متعددة، ويمكن أن تتمثل فيما يلي:
1- منصات الإعلانات المجانية.
2- المنتديات العامة أو المنتديات المتخصصة في مجال محدد.
3- صفحات المنصات والمواقع.
4- أدلة وفهارس المواقع.
5- مواقع التواصل الاجتماعي.
6- حملات تتم من خلال البريد الإلكتروني.
7- التسويق من خلال مقاطع الفيديو.
8- المدونات.
9- الصحف والمجلات الإلكترونية.
استراتيجيات النجاح في التسويق الرقمي (الإلكتروني)
1- تحديد نوع المنتج أو الخدمة المراد تسويقها، فالتسويق الإلكتروني له عديد من الطرق التي يمكنك البدء فيها لذا عليك بتحديد الأنسب لك.
2- تحديد ميزانية مخصصة لتنفيذ عمليات هذا النوع من التسويق، والتي بواسطتها يمكنك إنشاء حملات تسويقية للمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
3- ضرورة توافر الخبرة الكافية للمسوق وإلمامه الشامل بتكنولوجيا التسويق الإلكتروني وآلياته، ومتابعة مسار هذا المجال والجديد فيه يوماً بعد يوم.
أشهر طرق التسويق الرقمي (الإلكتروني)
كما ذكرنا فيما سبق أن التسويق الإلكتروني له فروع عديدة وطرق متنوعة، يمكنك اختيار الأفضل من بينهم والبدء في تسويق الخدمة أو المنتج الخاص بك بواسطتها، وأبرز هذه الطرق:
تصميم موقع إلكتروني
تستطيع البدء في مجال التسويق الرقمي عن طريق قيامك بإنشاء موقع إلكتروني لتسويق عليه منتج ما أو تقديم خدمة معينة خلاله.
فمن المفترض أنك تلاحظ أن أشهر الشركات لها موقع إلكتروني خاص بها تعرض عليه خدماتها المتنوعة وتروج للمنتجات التي تقدمها فيه، فهذا الأمر يعزز من الوصول لعدد أكبر من العملاء، لذا عليك ببدء التسويق من خلاله.
غالباً ما يقوم العميل باللجوء إلى الإنترنت أولاً من أجل الحصول على خدمة ما أو حتى شراء منتج، فإذا قمت بتوفير للعميل ما يرغب بالجودة المطلوبة بالفعل ستكون هذه الخطوة الأولى لك في النجاح، لأن جذب عميل واحد يجذب الكثير من العملاء الآخرين
ولكن عليك الأخذ في الاعتبار أيضاً ضرورة أن يحتوي الموقع على صور واضحة للخدمة أو المنتج الذي تعرضه على العملاء وذلك لكي تستطيع جذبهم إليه، بالإضافة إلى ضرورة توافر بعض من المقتطفات الأساسية حول كل خدمة أو منتج تقوم بعرضه على الموقع
ليس هذا فقط بل لابد أن يشمل موقعك أيضاً على بعض من طرق التواصل معك للحصول على الخدمة أو المنتج التي توفرها من خلالها بواسطة العملاء ثم الحصول بعد ذلك على الربح نظير ما تقدمه.
التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
هناك طريقة أخرى يمكنك استخدامها للتسويق عبر الإنترنت لخدمة محددة أو منتج من خلال الإعلان عنها على مواقع التواصل الاجتماعي، عن طريق إنشاء صفحة على موقع الفيس بوك وعمل إعلانات مدفوع للمنتج الخاص بك
لكي تصل لعدد هائل من العملاء أو يمكنك أن تستهدف فئة محددة من هذه الإعلانات، وما إلى هذا ليس الفيس بوك فقط متاح لديه مثل هذه الخدمات بل يمكنك التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي العديدة الأخرى مثل تويتر وإنستجرام ولينكد إن وبينترست وغيرهما.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تستطيع استغلال هذا الأسلوب للتسويق الإلكتروني عن طريق قيامك بعمل قائمة تضم عناوين البريد الإلكتروني الخاص بعدد هائل من العملاء، وبعد ذلك عليك بإرسال رسائل إلكترونية لهم تضم تفاصيل عن خدمتك المقدمة أو المنتج الخاص بك وشاملة العروض التي تقدمها بصورة دورية.
التسويق من خلال مواقع أخرى تعمل في نفس المجال
يمكنك التسويق للخدمة التي تقدمها من خلال عرضها على موقع شهير أخر يعمل في نفس المجال الذي تعمل به، وهذا يتم بالتواصل مع أصحاب هذه المواقع واقتراح عليهم هذا الأمر مقابل منحهم عمولة عن كل عملية بيع تمت بواسطة الإعلان الذي قمت بعرضه على مواقعهم.
الخلاصة
أي كان الطريقة التي ستختارها لتسوق بها لخدمة أو سلعة معينة خاصة بك، هذا لا يهم بقدر الاهتمام بتقديم خدمة تواصل مع العملاء جيدة، وذلك من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب مزيد من العملاء
ولابد من أن تكون هذه الخدمة متاحة على مدار الساعة للرد السريع على أي استفسارات تخص العميل بأعلى كفاءة، لأن ذلك الأمر يعزز من ثقة العميل اتجاه خدماتكم وتجعله يشعر بالكفاءة والراحة تجاهكم ولا ينصرف للبحث عن بديل لكم.
